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安居區去年受理群眾來電31105件 綜合排名位居全市第一

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2020-03-20 16:11

  3月20日,記者從安居區效能熱線辦了解到,安居區2019年辦理12345情況出爐,整個2019年,安居區始終把群眾利益放在首位,確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”,搭建起安居區委、區政府同人民群眾的連心橋,受到廣大群眾和各級領導的充分肯定和普遍好評,安居區熱線辦理綜合排名位居全市第一。

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  受理來電31105件

  綜合排名全市第一

  2019年,安居區12345系統平臺共受理群眾來電31105件,較2018年增長2.57個百分點,全年日均受理85件,月均受理2592件,單日最高受理234件,周最高達1274件,月最高達3360件,熱線受理量呈下降趨勢。

  按來電目的分類,求決類30315件、咨詢578件、揭發控告類95件、意見建議類73件、申訴類30件、其他14件。

  按信息來源分類,市12345熱線30702件,市長信箱128件,省12345工單154件,12328交通運輸服務工單121件。

  按來電內容分類,交通能源環保類和城鄉建設類問題仍是熱點,來電量達15705件,占總量的50%,其中市政和物業管理問題大幅增長。

  按熱點詞匯統計,安居區效能辦對30個關系民生、出現頻率較高的關鍵詞進行了收集和整理,涉及來電22299件。其中反映拆遷、醫保、社保等有關問題增幅較大。

  2019年,市熱線中心回訪安居區23729件,按期辦結率100%,聯系回復率96.90%,滿意率88.06%。自2019年1月市熱線中心開始全面回訪后,安居區全年群眾滿意率整體呈上升趨勢,綜合排名居各縣(區)、園區第一。

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  民生關注熱線分析

  共九大類關注熱點

  2019年,安居區群眾通過12345反映問題總體呈常態化、平穩化態勢,但部分問題具有階段性、突發性,如獅子灣集中供水站自來水異常、非洲豬瘟防控、村建制調整、橫山片供水保障等。總體來說,共有九大方面關注熱點。

  近年來,安居區以實施鄉村振興戰略為總抓手,夯實農業基礎,深化農村改革,高標準農田建設、廁所革命、村建制改革等工作有序推進,成效明顯。但三農問題仍是群眾關注熱點,共受理此類工單4791件,占總量的15.4%。投訴熱點包括農村基礎設施薄弱、農村土地使用權流轉問題持續增長等。

  安居區公用企業點多面廣,管理水平參差不齊,設施投入明顯不足,供給能力整體滯后,共受理公用服務保障不足此類工單3706件,占總量的11.91%。

  在脫貧攻堅問題方面,共受理2699件,占總量的8.68%。投訴熱點包括部分群眾認為沒有充分享受到扶貧幫扶政策;反映修路、建房等規劃選址不合理以及拖欠工程款、工資等;反映貧困戶識別不精準、評選不公正,扶貧款項使用不公開、不透明等問題。

  在污染防治方面,共受理2339件,占總量的7.52%。投訴熱線包括空氣污染、噪聲污染、固體廢物污染、水污染等。

  在欠薪問題方面,共受理2080件,占總量的6.69%,其中工程建設領域欠薪問題較突出,共1142件,占此類投訴的54.9%。

  在城市管理方面,共受理1109件,占總量的3.66%,投訴熱點包括商販占道經營、下水道堵塞、亂搭亂建、停車收費等。

  在房產問題方面,共受理1014件,占總量的3.26%。投訴熱點包括產權證久拖未辦、逾期交房、違法違規建房等。

  在物業管理方面,共受理779件,占總量的2.5%。主要涉及物管費收取、公共設施維護、垃圾清運、停車位規劃、消防通道被占用等問題。

  在紀檢監察類工單方面,共受理838件。隨著黨風廉政建設的不斷深入,群眾反映濫用職權和干部作風問題明顯減少,主要投訴服務意識不強、態度差,工作敷衍推諉、不為民辦事、上班時間不在崗等。

  其他普遍關注熱點還包括動物防疫、村建制調整、廁所革命、城鄉醫保、教育管理等,這些問題在安居區全區各級各部門通力配合下,絕大多數得到了及時、有效處理。

  (全媒體記者  余勇君)

責任編輯:杜鵑    編輯:莫莉

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